Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 4 Maret 2026

1. Ketentuan Umum

Dengan mengakses dan menggunakan platform reservasi.online ("Platform"), Anda menyetujui dan terikat oleh syarat dan ketentuan ini. Platform ini dioperasikan oleh reservasi.online ("Kami") dan menyediakan layanan reservasi online untuk barbershop, salon, dan spa di Indonesia.

Jika Anda tidak menyetujui syarat dan ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan Platform kami.

2. Definisi

  • "Pelanggan" adalah pengguna yang menggunakan Platform untuk melakukan reservasi layanan.
  • "Merchant" adalah penyedia layanan (barbershop, salon, spa) yang terdaftar di Platform.
  • "Layanan" adalah jasa potong rambut, perawatan, atau layanan kecantikan lainnya yang ditawarkan oleh Merchant melalui Platform.
  • "Reservasi" adalah pemesanan jadwal Layanan yang dilakukan oleh Pelanggan melalui Platform.

3. Akun Pengguna

Untuk menggunakan fitur tertentu di Platform, Anda perlu membuat akun dengan memberikan informasi yang akurat dan lengkap. Anda bertanggung jawab untuk:

  • Menjaga kerahasiaan kata sandi akun Anda.
  • Semua aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda.
  • Memberitahu Kami segera jika terjadi penggunaan tidak sah pada akun Anda.
  • Memastikan informasi akun selalu akurat dan terkini.

4. Reservasi dan Pembatalan

4.1 Pembuatan Reservasi

Pelanggan dapat membuat reservasi melalui Platform dengan memilih Merchant, layanan, staf, tanggal, dan waktu yang tersedia. Reservasi yang berhasil dibuat akan mendapatkan konfirmasi melalui Platform.

4.2 Pembatalan Reservasi

Pelanggan dapat membatalkan reservasi melalui Platform. Kebijakan pembatalan dapat bervariasi tergantung kebijakan masing-masing Merchant. Kami menyarankan untuk membatalkan reservasi sesegera mungkin jika Anda tidak dapat hadir.

4.3 Ketidakhadiran

Ketidakhadiran tanpa pembatalan (no-show) berulang kali dapat mengakibatkan pembatasan penggunaan Platform.

5. Ketentuan Merchant

Merchant yang mendaftar di Platform menyetujui untuk:

  • Menyediakan informasi bisnis yang akurat dan terkini.
  • Menjaga kualitas layanan sesuai dengan deskripsi yang ditampilkan.
  • Memperbarui ketersediaan jadwal staf secara berkala.
  • Menghormati reservasi yang telah dikonfirmasi.
  • Tidak menyalahgunakan Platform untuk tujuan yang melanggar hukum.

6. Pembayaran

Pembayaran atas layanan dilakukan langsung antara Pelanggan dan Merchant. Platform saat ini memfasilitasi reservasi dan tidak memproses pembayaran secara langsung. Harga layanan ditentukan oleh masing-masing Merchant dan dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya.

7. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh konten di Platform, termasuk namun tidak terbatas pada desain, logo, teks, grafik, dan perangkat lunak, merupakan milik reservasi.online atau pemberi lisensinya dan dilindungi oleh hukum hak cipta Indonesia.

8. Batasan Tanggung Jawab

Platform bertindak sebagai perantara antara Pelanggan dan Merchant. Kami tidak bertanggung jawab atas:

  • Kualitas layanan yang diberikan oleh Merchant.
  • Kerugian yang timbul akibat keterlambatan, pembatalan, atau ketidakhadiran.
  • Perselisihan antara Pelanggan dan Merchant.
  • Gangguan teknis atau ketidaktersediaan Platform di luar kendali Kami.

9. Larangan Penggunaan

Pengguna dilarang untuk:

  • Menggunakan Platform untuk tujuan ilegal atau tidak sah.
  • Membuat reservasi palsu atau dengan informasi tidak benar.
  • Mengganggu atau merusak sistem keamanan Platform.
  • Mengumpulkan data pengguna lain tanpa izin.
  • Menyebarkan konten yang melanggar hukum, mengancam, atau bersifat diskriminatif.

10. Perubahan Syarat & Ketentuan

Kami berhak untuk mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan berlaku efektif setelah dipublikasikan di Platform. Penggunaan berkelanjutan setelah perubahan berarti Anda menyetujui syarat dan ketentuan yang telah diperbarui.

11. Hukum yang Berlaku

Syarat dan ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Segala perselisihan yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu, dan jika tidak tercapai kesepakatan, akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di Indonesia.

12. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai syarat dan ketentuan ini, silakan hubungi Kami melalui: